• Réclamations

  • SCOR s'engage à fournir des produits et services de qualité.

    Nous prenons toutes les insatisfactions au sérieux et nous nous efforçons de leur trouver une issue rapide et juste. Si vous êtes mécontent de nos services ou produits nous vous invitons à nous donner l'opportunité de résoudre le problème afin de vous apporter satisfaction.

    Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter vos documents contractuels qui indiquent comment adresser une réclamation. Si vous avez souscrit votre assurance par l'intermédiaire d'un courtier, celui-ci pourra également vous accompagner dans cette démarche. Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone ou par écrit en utilisant les coordonnées ci-après.

    Coordonnées pour adresser votre réclamation

    Nous vous invitons, dans un premier temps, à choisir l'entité ou la région SCOR concernée. Si vous éprouvez des difficultés à identifier l’entité qui a émis votre contrat d’assurance, nous vous recommandons d’utiliser les coordonnées de SCOR Syndicate et nous nous chargerons, ensuite, de rediriger votre réclamation vers les bons interlocuteurs.

  • Si vous souhaitez faire une réclamation concernant le Syndicate 2015 (“SCOR Syndicate 2015”), vous pouvez la communiquer à SCOR Managing Agency (SMA) qui agit en son nom, à votre convenance, selon l’une des modalités suivantes :

    • Par voie postale :
      FAO: Gillian Phillips
      Head of Compliance, Regulatory and Corporate Governance UK
      SCOR Managing Agency Ltd
      Level 6, 8 Bishopsgate, London, United Kingdom, EC2N 4BQ
    • Par téléphone : +44 (0)203 535 8176
    • Par courrier électronique : synd-complaints[@]scor.com

    Quelles seront les prochaines étapes ?

    Nous examinerons attentivement votre réclamation et nous nous efforcerons de la résoudre de manière satisfaisante et dans les délais réglementaires.

    Si notre réponse ne vous satisfait pas

    Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse finale apportée à votre réclamation par Lloyd’s, il vous est possible, si vous êtes éligible, de saisir le Financial Ombudsman Service (FOS) dans les six mois. Vous pouvez contacter le FOS selon les modalités suivantes :

    • Par voie postale :
      Complaints
      Lloyd’s
      Fidentia House
      Walter Burke Way
      Chatham Maritime
      Kent, ME4 4RN
    • Par téléphone : +44 (0)20 7327 5693
    • Par fax : +44 (0)20 7327 5225
    • Par courrier électronique : complaints[@]lloyds.com
    • Via la page internet dédiée : www.lloyds.com/complaints

    Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse finale apportée à votre réclamation par notre équipe, il vous est possible, de saisir le Financial Ombudsman Service (FOS) dans les six mois. Vous pouvez contacter le FOS selon les modalités suivantes :

    Le SCOR Syndicate 2015 est géré au sein du Lloyd’s par SCOR Managing Agency Ltd, laquelle est agréée par la Prudential Regulation Authority et réglementée par la Financial Conduct Authority et par la Prudential Regulation Authority.

    SCOR Managing Agency Limited est domiciliée au Level 6, 8 Bishopsgate, London, United Kingdom, EC2N 4BQ. Société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 08614385.

    Si vous souhaitez faire une réclamation concernant SCOR UK Company Limited vous pouvez la communiquer, à votre convenance, selon l’une des modalités suivantes :

    • Par voie postale :
      FAO: Gillian Phillips
      Head of Compliance, Regulatory and Corporate Governance UK
      SCOR UK Company Limited
      Level 6, 8 Bishopsgate, London, United Kingdom, EC2N 4BQ
    • Par téléphone : +44 (0) 203 535 8176
    • Par courrier électronique : scorukcomplaints|@]scor.com

    Quelles seront les prochaines étapes ?

    Nous examinerons attentivement votre réclamation et nous nous efforcerons de la résoudre de manière satisfaisante et dans les délais réglementaires.

    Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, il vous est possible, si vous êtes éligible, de saisir le Financial Ombudsman Service (FOS) dans les six mois. Vous pouvez contacter le FOS selon les modalités suivantes :

    SCOR UK Company Limited, est agréée par la Prudential Regulation Authority et réglementée par la Financial Conduct Authority et la Prudential Regulation Authority.

    SCOR UK Company Limited est domiciliée au Level 6, 8 Bishopsgate, London, United Kingdom, EC2N 4BQ. Société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 01334736.

    Si vous souhaitez faire une réclamation concernant SCOR Europe SE, vous pouvez la communiquer, à votre convenance, selon l’une des modalités suivantes :

    • Par voie postale :
      FAO: Marietta Osiander
      Chief Compliance Officer
      SCOR Europe SE
      5, avenue Kléber
      75116 Paris - France.
    • Par téléphone : +33 (0)158448932
    • Par courrier électronique : ComplaintsSCOREurope[@]scor.com

    Nous vous serions reconnaissants d’accompagner votre réclamation de toutes les informations nécessaires telles que le numéro du contrat, vos coordonnées et plus globalement de joindre, si possible, tout document qui pourrait nous être utile.

    Quelles seront les prochaines étapes ?

    Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables et, si besoin, pourrons vous demander des informations complémentaires afin de comprendre la situation dans son intégralité.

    Nous examinerons attentivement votre réclamation et nous nous efforcerons de la résoudre de manière satisfaisante et dans les délais réglementaires. Nous vous adresserons une réponse écrite dans un délai maximal de 2 mois à compter de la date de réception de votre réclamation.

    Notre réponse vous présentera les résultats de nos investigations et les prochaines étapes à suivre. Elle inclura également les coordonnées de l’Ombudsman ou du Médiateur compétent que vous pourrez contacter si notre réponse ne vous apporte pas satisfaction.

    SCOR Europe SE est agréée par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution.

    SCOR Europe SE est domiciliée au 5 avenue Kléber, 75116 Paris, France, et est immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés Paris sous le numéro 840 024 509.